Retourbeleid

Wij vinden het jammer dat je jouw product wilt retourneren, maar begrijpen natuurlijk dat dit kan gebeuren. Bij Dentuv kun je jouw aankoop tot en met 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.

Retour aanmelden

Je kunt jouw retour het makkelijkst aanmelden via ons online retourportaal:

Retour aanmelden via het retourportaal

Log in met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Vervolgens kun je de juiste bestelling openen, de producten selecteren die je wilt retourneren en jouw retourmelding versturen.

Het lukt niet om jouw bestelling via het retourportaal te vinden? Stuur dan een e-mail naar info@dentuv.nl. Vermeld daarbij jouw naam, het ordernummer en welke producten je wilt retourneren.

Wettelijke bedenktijd van 14 dagen

Je hebt bij een online aankoop in beginsel 14 dagen bedenktijd. Deze termijn begint op de dag nadat jij, of iemand die je daarvoor hebt aangewezen, de bestelling heeft ontvangen.

Binnen deze bedenktijd kun je zonder opgave van redenen laten weten dat je de aankoop geheel of gedeeltelijk wilt herroepen. Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Bij een volledige herroeping binnen de wettelijke bedenktijd vergoeden wij het aankoopbedrag en de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering. Kies je zelf voor een duurdere verzendmethode, dan worden de extra kosten daarvan niet terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie

Naast de wettelijke bedenktijd bieden wij een vrijwillige niet-goed-geld-terug-garantie tot en met 30 dagen na ontvangst van jouw bestelling.

Meld je de retour na afloop van de wettelijke bedenktijd, maar binnen 30 dagen na ontvangst? Dan vergoeden wij het daadwerkelijk betaalde aankoopbedrag van de geretourneerde producten. De oorspronkelijke verzendkosten worden in dat geval niet terugbetaald.

Voor de ultrasonic UV cleaner, tandenborstels en opbergbakjes geldt dat je het product normaal en zorgvuldig mag uitproberen. Schade door verkeerd, onzorgvuldig of buitensporig gebruik valt niet onder de vrijwillige garantie.

Voor reinigingstabletten geldt de vrijwillige 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie alleen wanneer de verpakking compleet, ongeopend en ongebruikt is en er geen tabletten ontbreken. Jouw wettelijke rechten blijven altijd van toepassing.

Staat van het product

Retourneer het product voor zover redelijkerwijs mogelijk compleet, in de originele verpakking en met alle meegeleverde onderdelen en accessoires.

Het ontbreken van de originele verpakking beëindigt het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch. Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om het te bekijken en beoordelen, of wanneer onderdelen ontbreken, kunnen wij een aantoonbare waardevermindering verrekenen met de terugbetaling.

Retourkosten

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een product bij herroeping of gebruik van de vrijwillige 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie zijn voor eigen rekening.

Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan eerst contact op via info@dentuv.nl. Bij een terechte klacht nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening en zoeken wij samen naar een passende oplossing.

Retouradres

Dentuv Retouren
Cronjéstraat 25
7551 GD Hengelo
Nederland

Belangrijk: voeg altijd een briefje toe aan het retourpakket met jouw volledige naam en ordernummer. Zo kunnen wij jouw retour snel aan de juiste bestelling koppelen.

Meld je retour altijd aan voordat je het pakket terugstuurt. Retourzendingen die vooraf niet zijn aangemeld, kunnen mogelijk minder snel worden verwerkt. Bewaar het verzendbewijs en eventuele trackinginformatie totdat jouw retour volledig is verwerkt.

Terugbetaling

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van jouw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat de producten zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de bestelling is betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze terugbetaalmethode.