Algemene voorwaarden

Versie: 8 juli 2026

Artikel 1. Definities

Dentuv: de verkoper en ondernemer zoals omschreven in artikel 2.
Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Overeenkomst: de koopovereenkomst op afstand die via de webshop tussen Dentuv en de consument tot stand komt.
Product: een door Dentuv aangeboden lichamelijk product, waaronder een ultrasonic UV cleaner, tandenborstel, opbergbakje of reinigingstabletten.
Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de consument om een overeenkomst op afstand binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van redenen te ontbinden.
Dag: een kalenderdag.

Artikel 2. Identiteit van Dentuv

Handelsnaam: Dentuv
Adres: Cronjéstraat 25, 7551 GD Hengelo, Nederland
E-mailadres: info@dentuv.nl
Telefoonnummer: +31 (0)6 53 21 24 65
KvK-nummer: 95274480
BTW-nummer: NL005142900B45
Website: https://dentuv.nl

Artikel 3. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Dentuv en iedere overeenkomst tussen Dentuv en een consument.
De voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar gesteld op een manier waarop de consument deze kan opslaan en later kan raadplegen.
Productinformatie, het retourbeleid, de privacyverklaring en informatie die tijdens het bestelproces wordt getoond, maken voor zover relevant deel uit van de overeenkomst.
Bij tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en een voor de consument gunstigere wettelijke bepaling, geldt de wettelijke bepaling.

Artikel 4. Het aanbod en de productinformatie

Dentuv omschrijft de aangeboden producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk. De voornaamste kenmerken, prijs, eventuele verzendkosten, verwachte levertijd, betaalmogelijkheden en toepasselijke retourvoorwaarden worden vóór de bestelling duidelijk vermeld.
Afbeeldingen geven een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave. Kleine verschillen in kleur, verpakking of uitvoering die de normale werking of overeengekomen eigenschappen niet beïnvloeden, vormen niet automatisch een gebrek.
Informatie, reclame-uitingen en claims over de werking van een product maken deel uit van wat de consument redelijkerwijs van het product mag verwachten.
Kennelijke schrijf-, invoer- of prijsfouten binden Dentuv niet wanneer de consument redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een fout. Dentuv informeert de consument hierover en betaalt een reeds ontvangen bedrag terug.
Een tijdelijke actie of korting geldt gedurende de vermelde periode en zolang de voorraad strekt.

Artikel 5. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand nadat de consument de bestelling heeft geplaatst en Dentuv de bestelling elektronisch heeft bevestigd.
De consument is verantwoordelijk voor het controleren van de bestelling, het afleveradres en de contactgegevens voordat de bestelling wordt afgerond.
Dentuv mag een bestelling weigeren of annuleren bij een kennelijke fout, vermoeden van fraude of misbruik, een wettelijke beperking, een veiligheidsrisico of onverwachte onbeschikbaarheid. Dentuv informeert de consument hierover en betaalt ontvangen bedragen terug.
Wanneer een product niet beschikbaar blijkt, levert Dentuv niet zonder toestemming een wezenlijk ander vervangend product. Dentuv kan de consument een alternatief aanbieden, dat de consument vrij kan aanvaarden of weigeren.

Artikel 6. Prijzen en betaling

Alle aan consumenten getoonde prijzen zijn inclusief btw. Eventuele verzendkosten en andere onvermijdbare kosten worden vóór het afronden van de bestelling vermeld.
De consument betaalt via een van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
Wanneer de consument kiest voor achteraf betalen of betalen in termijnen, kunnen aanvullende acceptatie- en betaalvoorwaarden van de betreffende betaalprovider gelden. Deze aanvullende voorwaarden beperken de wettelijke rechten tegenover Dentuv niet.
Dentuv mag een bestelling pas verwerken nadat de betaling is ontvangen of de gekozen betaalprovider de transactie heeft goedgekeurd.
Bij een terugbetaling betaalt Dentuv terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze terugbetaalmethode.

Artikel 7. Levering en fulfilment

Dentuv levert op het afleveradres dat de consument tijdens het bestellen heeft opgegeven.
De verwachte levertijd wordt vóór de bestelling op de website of tijdens het afrekenen vermeld. Wanneer geen levertijd is afgesproken, levert Dentuv uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Dentuv kan voor opslag, verpakking, verzending en bezorging gebruikmaken van logistieke partners. Een bestelling kan door een externe fulfilmentpartner worden verzonden. Dentuv blijft tegenover de consument verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de overeenkomst.
De verzendlocatie, verwachte levertijd en beschikbare trackinginformatie worden zo duidelijk mogelijk gecommuniceerd.
Bij vertraging informeert Dentuv de consument zo snel mogelijk. Wanneer levering niet binnen de afgesproken termijn plaatsvindt, kan de consument Dentuv een redelijke aanvullende termijn geven. Blijft levering daarna uit, dan mag de consument de overeenkomst ontbinden, tenzij volgens de wet geen aanvullende termijn nodig is.
Na een geldige ontbinding wegens niet-levering betaalt Dentuv de ontvangen bedragen uiterlijk binnen 14 dagen terug.
Het risico van beschadiging of vermissing blijft bij Dentuv totdat het product door de consument of een door de consument aangewezen derde is ontvangen. Heeft de consument zelf een vervoerder gekozen die niet door Dentuv werd aangeboden, dan gaat het risico over bij overdracht aan die vervoerder.

Artikel 8. Wettelijk herroepingsrecht

De consument heeft bij een online aankoop in beginsel 14 dagen bedenktijd. Deze termijn begint op de dag nadat de consument, of een vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bij een bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
De consument kan de overeenkomst binnen de bedenktijd zonder opgave van redenen herroepen door een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar info@dentuv.nl of door gebruik te maken van het online retourportaal via https://account.dentuv.nl/. In het retourportaal identificeert de consument zich met het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt en een eenmalige verificatiecode. Vervolgens kan de consument de betreffende bestelling en de producten waarop de herroeping betrekking heeft selecteren.
Een via het retourportaal ingediend verzoek waarin de consument aangeeft een geselecteerd product niet meer te willen, geldt als een ondubbelzinnige herroepingsverklaring voor dat product, voor zover het verzoek binnen de wettelijke bedenktijd wordt ingediend. Na verzending van het verzoek ontvangt de consument onverwijld elektronisch een ontvangstbevestiging van de retourmelding, met vermelding van de geselecteerde bestelling en producten en de datum en het tijdstip van ontvangst.
Na de herroepingsmelding heeft de consument 14 dagen om het product terug te sturen.
Tijdens de bedenktijd mag de consument het product bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Voor gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan Dentuv een aantoonbare waardevermindering in rekening brengen.
Het ontbreken van de originele verpakking beëindigt het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch. Dentuv mag wel rekening houden met daadwerkelijk ontstane waardevermindering door onnodige beschadiging, vervuiling, ontbrekende onderdelen of verdergaand gebruik.

Artikel 9. Vrijwillige 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie

Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Dentuv een vrijwillige niet-goed-geld-terug-garantie tot en met 30 dagen na ontvangst van het product.
De consument moet uiterlijk op de 30e dag na ontvangst duidelijk aan Dentuv melden dat hij of zij van deze garantie gebruik wil maken. Dit kan via het online retourportaal of per e-mail via info@dentuv.nl. Daarna moet het product binnen 14 dagen worden teruggestuurd.
Voor de ultrasonic UV cleaner, tandenborstels en opbergbakjes geldt dat het product bij normaal en zorgvuldig gebruik mag zijn uitgeprobeerd. Schade door onjuist, onzorgvuldig, buitensporig of met de gebruiksinstructies strijdig gebruik valt niet onder deze vrijwillige garantie.
Voor reinigingstabletten geldt de vrijwillige 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie uitsluitend wanneer de verpakking compleet, ongeopend en ongebruikt is en er geen tabletten ontbreken.
Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, worden teruggestuurd met de meegeleverde onderdelen en accessoires. Ontbrekende onderdelen of schade die niet voortkomt uit normaal uitproberen kan worden verrekend met de terugbetaling.
Bij gebruik van de vrijwillige garantie na afloop van de wettelijke bedenktijd betaalt Dentuv het daadwerkelijk betaalde aankoopbedrag van het geretourneerde product terug. Oorspronkelijke verzendkosten worden buiten de wettelijke bedenktijd niet terugbetaald, tenzij Dentuv uitdrukkelijk anders heeft toegezegd.
Deze vrijwillige garantie beperkt het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke conformiteitsrechten niet.

Artikel 10. Uitzonderingen op het wettelijke herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten in gevallen waarin de wet dit toestaat en wanneer de consument hierover vóór de aankoop duidelijk is geïnformeerd.
Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, vervalt het wettelijke herroepingsrecht nadat de consument de verzegeling heeft verbroken, voor zover het product daadwerkelijk onder deze wettelijke uitzondering valt.
Een verpakking geldt alleen als verzegeling wanneer vóór de aankoop duidelijk is vermeld dat het verbreken daarvan het wettelijke herroepingsrecht beëindigt en het product ook daadwerkelijk verzegeld is geleverd.
De vrijwillige 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie kan ruimere rechten bieden dan het wettelijke herroepingsrecht. Voor reinigingstabletten gelden daarbij de voorwaarden uit artikel 9.

Artikel 11. Retourzendingen en terugbetalingen

De consument kan een retourmelding indienen via het online retourportaal op https://account.dentuv.nl/ of per e-mail via info@dentuv.nl. Via het retourportaal kan de consument de juiste bestelling openen, de te retourneren producten selecteren en het verzoek elektronisch verzenden.
Na de herroepings- of retourmelding moeten de producten worden gestuurd naar:

Dentuv Retouren
Cronjéstraat 25
7551 GD Hengelo
Nederland

De consument draagt de rechtstreekse kosten van een retourzending bij herroeping of gebruik van de vrijwillige niet-goed-geld-terug-garantie, tenzij Dentuv vooraf anders heeft toegezegd.
Bij een verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig product komen noodzakelijke retourkosten voor rekening van Dentuv. De consument neemt hiervoor vooraf contact op zodat Dentuv een passende retourmogelijkheid kan aanbieden.
Bij wettelijke herroeping betaalt Dentuv alle van de consument ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering wanneer de volledige bestelling wordt herroepen. Extra kosten van een duurdere, door de consument gekozen bezorgmethode worden niet terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke retourzending worden oorspronkelijke bezorgkosten alleen terugbetaald voor zover de wet dit verplicht of de hoogte van die kosten door de gedeeltelijke bestelling zou zijn veranderd.
Dentuv betaalt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terug. Dentuv mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De consument wordt geadviseerd een verzendbewijs en, indien beschikbaar, trackinginformatie te bewaren totdat de retour is verwerkt.

Artikel 12. Wettelijke conformiteit en commerciële garantie

Dentuv staat ervoor in dat een geleverd product aan de overeenkomst voldoet en de eigenschappen bezit die de consument op grond van de productomschrijving, prijs, reclame-uitingen en overige omstandigheden redelijkerwijs mag verwachten.
De wettelijke conformiteitsrechten hebben in Nederland geen vaste standaardtermijn. Hoe lang een product deugdelijk moet functioneren hangt onder meer af van het soort product, de prijs, de omschrijving, het normale gebruik en de redelijk te verwachten levensduur.
Naast de wettelijke rechten geeft Dentuv één jaar commerciële garantie op materiaal- en fabricagegebreken die bij normaal gebruik aan het licht komen. Deze termijn begint op de dag van levering.
De commerciële garantie van één jaar beperkt de wettelijke conformiteitsrechten niet. Ook na afloop van die commerciële garantie kan de consument wettelijke rechten hebben wanneer het product eerder defect raakt dan redelijkerwijs mocht worden verwacht.
Wanneer een gebrek zich binnen 12 maanden na levering openbaart, geldt de wettelijke bewijsregel dat wordt vermoed dat het gebrek bij levering aanwezig was, tenzij de aard van het product of het gebrek zich daartegen verzet.
De consument meldt een gebrek zo snel mogelijk na ontdekking. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig.
Bij een geldig conformiteitsgebrek heeft de consument recht op een kosteloze wettelijke oplossing. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit reparatie of vervanging zijn en, wanneer de wettelijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld, prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling.
Reparatie of vervanging vindt binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument plaats.
De commerciële garantie dekt geen schade die aantoonbaar is ontstaan door een ongeval, verkeerd of onzorgvuldig gebruik, gebruik in strijd met instructies of waarschuwingen, ongeoorloofde aanpassingen of reparaties, normale slijtage of het normale verbruik van verbruiksproducten. Dit laat wettelijke rechten bij een gebrek dat al bij levering aanwezig was onverlet.

Artikel 13. Gebruik, veiligheid en aansprakelijkheid

De consument moet het product gebruiken overeenkomstig de productinformatie, handleiding, dosering en veiligheidswaarschuwingen die op de website, verpakking of bij het product worden verstrekt.
Producten van Dentuv zijn bedoeld voor de op de productpagina en verpakking omschreven toepassing. Zij vervangen geen professionele tandheelkundige controle, diagnose, behandeling of medisch advies.
Dentuv is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van aantoonbaar onjuist gebruik, gebruik voor een niet-bedoeld doel of het negeren van duidelijke instructies en veiligheidswaarschuwingen.
Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet mag worden beperkt, waaronder aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid en wettelijke aansprakelijkheid voor een gebrekkig product.
Wanneer Dentuv ontdekt of redelijkerwijs vermoedt dat een product onveilig is, kan Dentuv de verkoop opschorten, klanten waarschuwen en een correctie, terughaalactie of terugroepactie uitvoeren. De consument wordt verzocht redelijke veiligheidsinstructies op te volgen.

Artikel 14. Klachten

Klachten kunnen duidelijk omschreven worden ingediend via info@dentuv.nl. Vermeld bij voorkeur het ordernummer, een omschrijving van het probleem en relevante foto's of andere informatie.
Dentuv bevestigt of beantwoordt een klacht uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen die termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere behandeltijd.
Een consument geeft Dentuv eerst een redelijke mogelijkheid om een klacht of gebrek op te lossen.
Dentuv is momenteel niet aangesloten bij een keurmerk of geschillencommissie, tenzij op de website uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
Bij een grensoverschrijdend geschil binnen de Europese Unie kan de consument informatie of ondersteuning vragen bij het Europees Consumenten Centrum in het land waar de consument woont.

Artikel 15. Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een ander land woont niet de bescherming van dwingende consumentenregels die volgens het toepasselijke internationale recht in het land van de gewone verblijfplaats gelden.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter, nadat partijen zich redelijkerwijs hebben ingespannen om het geschil onderling op te lossen.

Artikel 16. Slotbepalingen

Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt uitgelegd of vervangen op een manier die zo dicht mogelijk bij het doel ervan aansluit, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenrechten.
Wijzigingen van deze voorwaarden gelden voor toekomstige bestellingen vanaf de aangekondigde ingangsdatum. Voor een bestaande overeenkomst geldt de versie die bij het sluiten daarvan van toepassing was, tenzij een wijziging wettelijk verplicht of gunstiger voor de consument is.
De meest actuele versie is beschikbaar op de website van Dentuv en kan door de consument worden opgeslagen.

Land/regio