Privacybeleid

Versie: 21 juli 2026

Artikel 1. Wie is verantwoordelijk voor jouw persoonsgegevens?

Dentuv is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

Handelsnaam: Dentuv
Adres: Cronjéstraat 25, 7551 GD Hengelo, Nederland
E-mailadres: info@dentuv.nl
Telefoonnummer: +31 (0)6 53 21 24 65
KvK-nummer: 95274480
BTW-nummer: NL005142900B45
Website: https://dentuv.nl

Artikel 2. Wanneer is dit privacybeleid van toepassing?

1. Dit privacybeleid is van toepassing wanneer je onze webshop bezoekt, een bestelling plaatst, een klantaccount gebruikt, een retour- of garantieaanvraag indient, contact met ons opneemt, je inschrijft voor marketingcommunicatie of op een andere manier gebruikmaakt van onze diensten.
2. Onze webshop wordt aangeboden via Shopify. Het klantaccount en het retourportaal zijn bereikbaar via https://account.dentuv.nl/.
3. Dit privacybeleid geldt niet voor websites of diensten van derden waarnaar wij verwijzen en die zelf bepalen hoe zij persoonsgegevens verwerken. Op die diensten is het privacybeleid van de betreffende partij van toepassing.

Artikel 3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

1. Identiteits- en contactgegevens: voor- en achternaam, afleveradres, factuuradres, e-mailadres en telefoonnummer.
2. Bestel- en transactiegegevens: ordernummer, bestelde producten, aantallen, prijzen, kortingscodes, betaalmethode, betaalstatus, transactiereferentie, verzendwijze, trackinginformatie, retouren, terugbetalingen en garantieaanvragen.
3. Betaalgegevens: gegevens die nodig zijn om de betaling af te handelen. Volledige betaalkaart- of bankgegevens worden in beginsel verwerkt door de gekozen betaalprovider. Dentuv ontvangt doorgaans alleen de betaalstatus en beperkte transactiegegevens.
4. Klantaccountgegevens: gegevens die nodig zijn om jouw klantaccount te herkennen en toegang te geven tot bestellingen, retouraanvragen en accountfuncties. Shopify kan hiervoor een eenmalige verificatiecode per e-mail gebruiken.
5. Contact- en servicegegevens: de inhoud van e-mails, contactverzoeken, klachten, retourmeldingen, garantieaanvragen, meegestuurde foto's en andere informatie die je zelf verstrekt.
6. Technische gegevens: IP-adres, apparaat, besturingssysteem, browser, scherminstellingen, taalinstellingen, datum en tijd van het bezoek, verwijzende pagina, bezochte pagina's, cookie-identificatoren en vergelijkbare technische gegevens.
7. Gebruiks- en interactiegegevens: klik-, scroll-, navigatie- en zoekgedrag, sessieduur, bekeken producten, winkelwagenhandelingen, foutmeldingen en interacties met onze website.
8. Marketinggegevens: nieuwsbriefvoorkeuren, toestemming voor cookies en marketing, campagnebron, advertentieklik, conversiegegevens, doelgroepinformatie en gegevens over de interactie met onze marketingcommunicatie.
9. Fraude- en veiligheidsgegevens: gegevens die nodig zijn om verdachte transacties, misbruik, chargebacks, accountmisbruik en beveiligingsincidenten te onderzoeken of te voorkomen.

Wij hebben niet de bedoeling om bijzondere persoonsgegevens, zoals medische of gezondheidsgegevens, te verzamelen. Deel daarom geen onnodige informatie over jouw gezondheid of gebit met ons. Wanneer je dergelijke gegevens uit eigen beweging verstrekt, verwerken wij deze alleen voor zover dit noodzakelijk en wettelijk toegestaan is om jouw vraag, klacht of verzoek af te handelen.

Artikel 4. Hoe verkrijgen wij jouw persoonsgegevens?

1. Wij ontvangen persoonsgegevens rechtstreeks van jou wanneer je een bestelling plaatst, een account gebruikt, een retour aanvraagt, contact opneemt of toestemming geeft voor marketing en cookies.
2. Wij verzamelen automatisch technische en gebruiksgegevens wanneer je onze website bezoekt, voor zover dit noodzakelijk is of je daarvoor toestemming hebt gegeven.
3. Wij kunnen gegevens ontvangen van partijen die betrokken zijn bij jouw bestelling, zoals Shopify, betaalproviders, bezorgdiensten, fulfilmentpartners en fraude- of beveiligingsdiensten.
4. Wij kunnen campagne- en conversiegegevens ontvangen van advertentie- en analyseplatforms zoals Google, Meta en Microsoft, afhankelijk van jouw cookie- en privacykeuzes.

Artikel 5. Voor welke doelen en op welke grondslagen verwerken wij gegevens?

1. Bestellingen uitvoeren en producten leveren.
   Wij verwerken jouw gegevens om de bestelling te bevestigen, betaling te verwerken, producten te verzenden, tracking te bieden en de overeenkomst uit te voeren.
   Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
2. Klantaccounts, retouren, klachten en garantie.
   Wij verwerken gegevens om toegang te geven tot jouw klantaccount, bestellingen te tonen, retour- en garantieaanvragen te behandelen, terugbetalingen uit te voeren en klantenservice te bieden.
   Grondslag: uitvoering van de overeenkomst, wettelijke verplichting en, waar van toepassing, ons gerechtvaardigde belang bij een goede klantenservice en administratie.
3. Administratie en wettelijke verplichtingen.
   Wij bewaren onder andere order-, factuur- en betaalgegevens voor onze boekhouding, belastingaangiften en om te voldoen aan wettelijke informatie- en bewaarplichten.
   Grondslag: wettelijke verplichting.
4. Beveiliging, fraude- en misbruikpreventie.
   Wij verwerken gegevens om onze webshop, klanten en betalingen te beveiligen, verdachte transacties te onderzoeken, fraude en misbruik te voorkomen en juridische claims vast te stellen of af te handelen.
   Grondslag: gerechtvaardigd belang en, waar van toepassing, wettelijke verplichting.
5. Websiteanalyse en verbetering.
   Wij analyseren het gebruik van de webshop om technische problemen te vinden, gebruiksvriendelijkheid te verbeteren, prestaties te meten en beter te begrijpen welke pagina's en producten relevant zijn.
   Grondslag: jouw toestemming voor niet-noodzakelijke analytische cookies en vergelijkbare technieken.
6. Advertentiemeting en gepersonaliseerde marketing.
   Wij meten advertentiecampagnes, schrijven verkopen toe aan campagnes, maken doelgroepen en kunnen advertenties tonen die aansluiten bij eerdere interacties met onze webshop.
   Grondslag: jouw toestemming voor advertentie- en trackingtechnologieën.
7. E-mailmarketing.
   Wij kunnen nieuwsbrieven, aanbiedingen, productinformatie en herinneringen sturen wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven of wanneer de wet toestaat dat wij bestaande klanten informeren over vergelijkbare eigen producten. Iedere marketingmail bevat een afmeldmogelijkheid.
   Grondslag: toestemming of, waar wettelijk toegestaan, gerechtvaardigd belang.
8. Contact en algemene communicatie.
   Wij gebruiken jouw contactgegevens om vragen te beantwoorden en noodzakelijke berichten over jouw bestelling, account, retour of veiligheid te sturen.
   Grondslag: uitvoering van de overeenkomst of gerechtvaardigd belang.

Artikel 6. Shopify, klantaccounts, betalingen en levering

1. Shopify: onze webshop, bestellingen, klantaccounts en delen van onze privacy- en cookie-instellingen worden verwerkt via Shopify. Dentuv bepaalt voor de webshop in beginsel de doelen van de verwerking. Shopify verwerkt klantgegevens in veel gevallen namens Dentuv en kan voor bepaalde eigen diensten zelfstandig verantwoordelijk zijn.
2. Meer informatie over de verwerking door Shopify is te vinden in het privacybeleid voor Shopify-consumenten.
3. Betaalproviders: wanneer je een betaalmethode kiest, worden de benodigde gegevens gedeeld met de betreffende betaalprovider. De provider kan zelf gegevens verwerken voor betalingsverwerking, fraudecontrole, wettelijke controles en, bij achteraf of gespreid betalen, een acceptatie- of kredietbeoordeling.
4. Fulfilment- en bezorgpartners: wij delen de noodzakelijke naam-, adres-, contact- en bestelgegevens met partijen die producten opslaan, verpakken, verzenden, inklaren of bezorgen. Zij mogen deze gegevens alleen gebruiken voor de uitvoering van hun werkzaamheden en wettelijke verplichtingen.
5. Omdat wij gebruik kunnen maken van internationale logistieke partners, kan een bestelling vanuit een locatie buiten Nederland of buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt en verzonden. Wij beperken de gedeelde gegevens tot wat noodzakelijk is voor fulfilment en bezorging.

Artikel 7. Analyse- en advertentietools

1. Google Analytics.
   Wij gebruiken Google Analytics om inzicht te krijgen in het gebruik en de prestaties van onze website. Daarbij kunnen gegevens worden verwerkt over bezochte pagina's, sessieduur, campagnebron, apparaat, browser, geschatte locatie, technische gebeurtenissen en conversies. Wij gebruiken Google Analytics voor zover vereist op basis van jouw toestemming.
   Meer informatie staat in het privacybeleid van Google.
2. Google Ads.
   Wij gebruiken Google Ads voor advertentiemeting, conversietracking, remarketing en het optimaliseren van campagnes. Afhankelijk van jouw toestemming kunnen Google en Dentuv gegevens gebruiken over advertentieklikken, websitebezoeken, aankopen en cookie- of apparaatidentificatoren om campagnes te meten en advertenties af te stemmen.
3. Meta Ads.
   Wij gebruiken advertentietools van Meta, waaronder mogelijk de Meta Pixel en andere Meta Business Tools, om advertenties op Facebook en Instagram te meten, doelgroepen te maken, conversies te registreren en advertenties relevanter te maken. Meta kan hiervoor informatie ontvangen over jouw browser, apparaat, websitebezoek, advertentie-interactie en aankoopgebeurtenissen, afhankelijk van jouw toestemming.
   Meer informatie staat in het privacybeleid van Meta.
4. Microsoft Clarity.
   Wij gebruiken Microsoft Clarity om te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken. Clarity kan gedragsmetingen, heatmaps en sessie-opnamen maken van onder andere muisbewegingen, klikken, scrollgedrag, navigatie, apparaat- en browserinformatie. Hiermee onderzoeken wij gebruiksvriendelijkheid, fouten en verbeterpunten. Gevoelige inhoud en invoervelden worden voor zover mogelijk gemaskeerd en betaalgegevens worden niet bewust voor dit doel verzameld. Clarity wordt voor zover vereist gebruikt nadat je toestemming hebt gegeven.
   Meer informatie staat in de privacyverklaring van Microsoft.
5. Wij proberen geen medische informatie, volledige betaalgegevens of inhoud van privécommunicatie naar analyse- en advertentieplatforms te sturen.

Artikel 8. Cookies en vergelijkbare technieken

1. Noodzakelijke cookies: deze zijn nodig voor basisfuncties zoals het winkelmandje, checkout, beveiliging, taal- of regiokeuze, klantaccounts en het onthouden van privacyvoorkeuren. Voor strikt noodzakelijke cookies vragen wij geen toestemming wanneer de wet dat toestaat.
2. Analytische cookies: deze helpen ons meten hoe de website wordt gebruikt en waar technische of gebruiksproblemen ontstaan. Hieronder kunnen Google Analytics en Microsoft Clarity vallen.
3. Advertentie- en trackingcookies: deze worden gebruikt om campagnes te meten, doelgroepen samen te stellen, conversies te registreren en advertenties af te stemmen. Hieronder kunnen Google Ads en Meta Ads vallen.
4. Niet-noodzakelijke cookies en vergelijkbare trackingtechnieken worden alleen gebruikt wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven, voor zover toestemming wettelijk vereist is.
5. Je kunt jouw keuzes maken en later aanpassen via de cookie-instellingen op onze website. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerkingen die vóór de intrekking hebben plaatsgevonden.
6. Je kunt cookies ook via jouw browser verwijderen of blokkeren. Sommige functies van de webshop kunnen daardoor minder goed werken.
7. De bewaartermijn verschilt per cookie en leverancier. Meer informatie over specifieke cookies en bewaartermijnen kan worden getoond in de cookie-instellingen of het privacybeleid van de betreffende leverancier.

Artikel 9. Met wie delen wij persoonsgegevens?

1. Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet.
2. Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit nodig is voor de doelen in dit privacybeleid, wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
3. Ontvangers kunnen zijn:
   • Shopify en aan Shopify gekoppelde apps die wij voor de webshop gebruiken;
   • betaalproviders, banken en aanbieders van achteraf of gespreid betalen;
   • fulfilmentcentra, magazijnen, vervoerders, douane- en bezorgpartners;
   • e-mail-, klantenservice-, hosting-, cloud- en IT-dienstverleners;
   • Google, Meta en Microsoft voor analyse en advertenties, afhankelijk van jouw toestemming;
   • accountants, boekhouders, verzekeraars, juristen en andere professionele adviseurs;
   • overheidsinstanties, toezichthouders, opsporingsdiensten of andere partijen wanneer de wet dit vereist of dit nodig is om onze rechten te beschermen.
4. Met partijen die persoonsgegevens namens ons verwerken, maken wij waar nodig afspraken over beveiliging, vertrouwelijkheid, doeleinden en bewaartermijnen.
5. Sommige ontvangers verwerken persoonsgegevens voor hun eigen doelen en zijn daarvoor zelfstandig verantwoordelijk. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor betaalproviders, advertentieplatforms en vervoerders.

Artikel 10. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

1. Sommige dienstverleners, groepsmaatschappijen, servers of logistieke partners kunnen zich buiten de Europese Economische Ruimte bevinden. Hierdoor kunnen persoonsgegevens buiten de EER worden verwerkt.
2. Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven naar een land zonder passend beschermingsniveau, gebruiken wij of onze dienstverleners waar nodig wettelijke waarborgen, zoals een adequaatheidsbesluit, goedgekeurde standaardcontractbepalingen of andere wettelijk toegestane mechanismen.
3. Je kunt contact met ons opnemen voor meer informatie over de toepasselijke waarborgen, voor zover wij die informatie mogen verstrekken.

Artikel 11. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

1. Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht of een gerechtvaardigde noodzaak een langere termijn vereist.
2. Bestel-, factuur- en administratieve gegevens: in beginsel 7 jaar, voor zover deze onder de fiscale bewaarplicht vallen. Voor bepaalde grensoverschrijdende btw-regelingen kan een langere bewaartermijn gelden.
3. Klantaccountgegevens: zolang het account actief is en daarna zolang dit noodzakelijk is voor bestellingen, service, fraudepreventie of wettelijke verplichtingen.
4. Klantenservice, klachten, retouren en garantie: in beginsel tot 2 jaar na volledige afhandeling, tenzij de informatie langer nodig is voor een lopende garantie, juridisch geschil, wettelijke verplichting of het vaststellen van een vordering.
5. Nieuwsbrief- en marketinggegevens: totdat je je afmeldt of jouw toestemming intrekt. Wij kunnen daarna een minimale registratie bewaren om jouw afmelding te respecteren.
6. Cookie- en analysegegevens: volgens de gekozen instellingen, het type cookie en de voorwaarden van de betreffende leverancier. Gebruikers- en gebeurtenisgegevens in de standaardversie van Google Analytics worden, afhankelijk van onze instelling, maximaal 14 maanden op dat niveau bewaard. Geaggregeerde rapportages kunnen langer beschikbaar blijven.
7. Microsoft Clarity: reguliere sessie-opnamen worden door Microsoft doorgaans 30 dagen bewaard. Bepaalde favoriete of steekproefsgewijs geselecteerde opnamen kunnen volgens Microsoft langer, tot maximaal 9 maanden, worden bewaard.
8. Beveiligings- en fraudegegevens: zolang dit redelijkerwijs nodig is om misbruik te onderzoeken, herhaling te voorkomen, chargebacks of juridische claims af te handelen en aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

Artikel 12. Beveiliging van persoonsgegevens

1. Dentuv neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging.
2. Deze maatregelen kunnen onder andere bestaan uit beveiligde verbindingen, toegangsbeperkingen, sterke authenticatie, logging, updates, back-ups, leveranciersafspraken en beperking van toegang tot medewerkers en dienstverleners die de gegevens nodig hebben.
3. Geen enkele beveiligingsmethode biedt volledige garantie. Vermoed je misbruik, een beveiligingsprobleem of een datalek waarbij jouw gegevens betrokken zijn? Neem dan direct contact op via info@dentuv.nl.

Artikel 13. Jouw privacyrechten

1. Je hebt, voor zover de wet dit in jouw situatie toestaat, recht op:
   • informatie over de verwerking van jouw persoonsgegevens;
   • inzage in jouw persoonsgegevens;
   • correctie of aanvulling van onjuiste of onvolledige gegevens;
   • verwijdering van persoonsgegevens;
   • beperking van de verwerking;
   • bezwaar tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang en tegen direct marketing;
   • overdracht van gegevens die je zelf hebt verstrekt;
   • intrekking van toestemming;
   • een menselijke beoordeling bij bepaalde uitsluitend geautomatiseerde besluiten met rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen.
2. Je kunt een verzoek indienen via info@dentuv.nl. Vermeld duidelijk op welk recht en welke gegevens jouw verzoek betrekking heeft.
3. Wij kunnen aanvullende informatie vragen om jouw identiteit te controleren. Stuur niet uit eigen beweging een volledige kopie van jouw identiteitsbewijs. Wanneer een kopie noodzakelijk is, zullen wij uitleggen welke gegevens je kunt afschermen.
4. Wij reageren in beginsel binnen één maand. Bij een complex verzoek of een groot aantal verzoeken kan deze termijn wettelijk worden verlengd. Wij informeren je dan binnen de eerste maand.
5. Sommige rechten zijn niet absoluut. Wij kunnen gegevens bijvoorbeeld niet verwijderen wanneer wij deze vanwege een fiscale bewaarplicht moeten bewaren of nodig hebben voor een juridisch geschil.
6. Ben je niet tevreden over de manier waarop wij jouw gegevens verwerken of jouw verzoek afhandelen? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Artikel 14. Minderjarigen

1. Onze webshop en producten zijn niet specifiek gericht op kinderen jonger dan 16 jaar en wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen zonder geldige toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger wanneer die toestemming vereist is.
2. Denk je dat een minderjarige zonder geldige toestemming persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt? Neem dan contact op via info@dentuv.nl, zodat wij dit kunnen onderzoeken en de gegevens waar nodig kunnen verwijderen.

Artikel 15. Profilering en geautomatiseerde besluitvorming

1. Google, Meta en andere advertentieplatforms kunnen op basis van jouw toestemming gebruiks- en interactiegegevens gebruiken om doelgroepen samen te stellen, campagneprestaties te meten en advertenties te personaliseren. Dit is een vorm van profilering.
2. Dentuv neemt zelf geen uitsluitend geautomatiseerde besluiten die voor jou rechtsgevolgen hebben of jou op vergelijkbare wijze aanzienlijk treffen.
3. Betaalproviders kunnen bij achteraf betalen, betalen in termijnen, fraudecontrole of transactiegoedkeuring wel geautomatiseerde beoordelingen uitvoeren. De betreffende betaalprovider bepaalt onder zijn eigen voorwaarden en privacybeleid hoe deze beoordeling plaatsvindt en is daarvoor in veel gevallen zelfstandig verantwoordelijk.

Artikel 16. Wijzigingen en contact

1. Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, gebruikte systemen of wetgeving verandert. De meest actuele versie staat op onze website.
2. Bij belangrijke wijzigingen kunnen wij je hierover aanvullend informeren wanneer dit wettelijk vereist of redelijkerwijs passend is.
3. Heb je vragen over dit privacybeleid of de verwerking van jouw persoonsgegevens? Neem dan contact op via info@dentuv.nl of via de contactgegevens uit artikel 1.